今年以來，黃石市自來水有限公司認(rèn)真貫徹新春第一會(huì)精神，聚焦供水服務(wù)全鏈條，以市場評價(jià)為第一評價(jià)，以企業(yè)感受為第一感受，對標(biāo)一流先進(jìn)，持續(xù)提升我市“獲得用水”滿意度。

一、再鑄流程，全面優(yōu)化報(bào)裝服務(wù)。

一是落實(shí)“321”服務(wù)。通過“人人都是優(yōu)化營商環(huán)境建設(shè)者”思想大討論活動(dòng)，全面檢視服務(wù)流程，全力推進(jìn)用水報(bào)裝改革，實(shí)現(xiàn)公司多部門聯(lián)動(dòng)，暢通信息共享渠道，促進(jìn)管理“微循環(huán)”，將申請報(bào)裝到供用水合同簽訂時(shí)間縮短至3天，原報(bào)裝接水6環(huán)節(jié)縮減為申請受理、驗(yàn)收裝表2環(huán)節(jié)，申請報(bào)裝資料精簡到只需提交1份材料，在微信公眾號開通報(bào)裝接水、水費(fèi)繳納等功能，有效解決用戶“往返跑”、“多次跑”問題，為用戶申報(bào)用水提供高效便利體驗(yàn)，今年累計(jì)受理企業(yè)報(bào)裝接水24家，其中施工完成接水22家。二是實(shí)施專員服務(wù)制。破除慣性思維，變“報(bào)裝接水各環(huán)節(jié)專人專責(zé)制”為“報(bào)裝接水服務(wù)全程專員責(zé)任制”，實(shí)行“一企一保姆”式報(bào)裝全程“貼身”服務(wù)，企業(yè)報(bào)裝接水全流程由專人負(fù)責(zé)，限時(shí)辦理，及時(shí)反饋，進(jìn)一步提高用水報(bào)裝效率，受到了企業(yè)一致好評。三是降低報(bào)裝成本。落實(shí)省市文件精神，對提供了規(guī)劃紅線的落戶企業(yè)免收紅線外接入工程費(fèi)，累計(jì)減免企業(yè)費(fèi)用45萬余元。

二、思想破冰，推進(jìn)營銷服務(wù)前移。

一是轉(zhuǎn)變服務(wù)模式。亮明“店小二”身份，變“被動(dòng)”為“主動(dòng)”，梳理服務(wù)區(qū)域內(nèi)重點(diǎn)企業(yè)，開展服務(wù)大走訪活動(dòng)，聽取企業(yè)心聲，解答企業(yè)問題，收集企業(yè)獲得用水情況，切實(shí)改進(jìn)工作方法，提升服務(wù)效能，實(shí)現(xiàn)由“粗放服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤熬珳?zhǔn)服務(wù)”。截止目前已走訪近20家企業(yè)。二是構(gòu)建“零距離”服務(wù)。響應(yīng)信息化時(shí)代發(fā)展需要，打造“隨時(shí)辦、網(wǎng)上辦、一次辦”服務(wù)，擬于9月底全面推出供水服務(wù)網(wǎng)上營業(yè)廳，整合已有的報(bào)裝接水、水費(fèi)繳納等功能，額外新增更名過戶、稅票辦理等功能，實(shí)現(xiàn)線下業(yè)務(wù)全部線上化，市民隨時(shí)隨地辦理用水業(yè)務(wù)。同時(shí)繼續(xù)做好線下營業(yè)廳服務(wù)工作，實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”和“一站式”服務(wù)，助力銀發(fā)群體跨越“數(shù)字鴻溝”。在網(wǎng)上稅票業(yè)務(wù)開通前，針對企業(yè)辦理水費(fèi)稅票“兩地跑”痛點(diǎn)，公司新開通用戶“零跑腿”送票上門服務(wù)，打通為用戶服務(wù)“最后一公里”，目前服務(wù)覆蓋27家企業(yè)。三是主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。在公司微信公眾號、營業(yè)廳等對外服務(wù)窗口公開收費(fèi)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及辦事流程，并公示優(yōu)化營商環(huán)境作風(fēng)建設(shè)舉報(bào)電話、舉報(bào)郵箱，對供水服務(wù)全流程接受社會(huì)監(jiān)督。整合服務(wù)資源、通道，以呼叫中心為主體建立用戶訴求、處置、回應(yīng)閉環(huán)處理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)營商環(huán)境工作訴求聯(lián)動(dòng)處理、快速響應(yīng)。

三、項(xiàng)目強(qiáng)基，全力保障企業(yè)用水。

堅(jiān)持項(xiàng)目為王、干事為先，緊盯企業(yè)用水難題，大刀闊斧謀建設(shè)，投資1000萬元在黃金山區(qū)域先后實(shí)施多個(gè)項(xiàng)目建設(shè)，4月份完成金山大道DN600和鵬程大道DN600供水管道連通，5月份完成四連山工業(yè)平臺(tái)DN600供水管網(wǎng)建設(shè)，6月份完成鐘山加壓站投產(chǎn)運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了黃金山區(qū)域分區(qū)加壓供水階段性目標(biāo)，有力保障沿線廣合電子、星光電路、宏合電子等企業(yè)用水，為后期東部工業(yè)園、大冶湖核心區(qū)、新港開發(fā)區(qū)等供水規(guī)劃夯實(shí)了基礎(chǔ)。此外，公司還投資2000萬元，實(shí)施有軌電車沿線供水管道遷改、老舊水廠提檔升級、城區(qū)老舊供水管網(wǎng)升級改造等項(xiàng)目，全力保障“水脈”暢通、充盈，力創(chuàng)建良好的供水營商環(huán)境。