保證書
發(fā)布時間：
2023-09-25
來源：
作者：
中集車輛（江門市）有限公司新能源汽車
售后服務(wù)承諾
中集車輛（江門市）有限公司（以下簡稱“中集江門”）對其生產(chǎn)銷售的新能源電動汽車作如下售后服務(wù)承諾：
一、產(chǎn)品質(zhì)量保證
中集江門對其生產(chǎn)銷售的新能源電動汽車提供如下質(zhì)量擔保：
整車質(zhì)保期限：
專用車——3年（不限里程）。
核心零部件質(zhì)保期限：
驅(qū)動電機及其控制器、動力電池及其控制器、變速器及其控制器、燃料電池與供氫系統(tǒng)、高壓線束——5年或20萬公里，電動轉(zhuǎn)向油泵、電動空調(diào)壓縮機、電動打氣泵、冷卻單元——3年（不限里程）
在質(zhì)量擔保期內(nèi)，用戶所購車輛出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，由中集江門授權(quán)的、具有新能源電動汽車售后維修資質(zhì)的服務(wù)商予以免費維修；經(jīng)本公司技術(shù)確認不能修復者，予以更換車輛。
二、售后服務(wù)保障
中集江門始終秉承“精、誠、達、信”標準化服務(wù)作業(yè)流程，完善的售后服務(wù)體系將為新能源電動汽車提供優(yōu)質(zhì)高效、及時周全的售后服務(wù)。
中集江門具有完善的售后服務(wù)組織架構(gòu)，負責技術(shù)支持、服務(wù)響應(yīng)與作業(yè)管控、網(wǎng)絡(luò)保障、服務(wù)營銷、配件供應(yīng)等職能，管理全國各區(qū)域的售后服務(wù)業(yè)務(wù)。新能源電動汽車專修服務(wù)商入網(wǎng)與業(yè)務(wù)開展之前需同時獲得行業(yè)監(jiān)管部門與中集江門認可，包括場地、人員、設(shè)備工具、管理等，使之安全、高效的開展售后作業(yè)。其重要崗位人員，如站長、客服主管、車間主管、技術(shù)主管、索賠主管等均需經(jīng)過中集江門專項培訓并獲得相關(guān)認證，包括新能源電動汽車特點，動力電池、燃料電池與供氫系統(tǒng)、驅(qū)動電機與變速器、高壓線束等核心部件的內(nèi)部構(gòu)造和工作原理，拆卸和安裝的注意事項，維修保養(yǎng)作業(yè)的安全防護和注意事項等等，只有接受過專業(yè)培訓并且取得國家專項執(zhí)業(yè)資質(zhì)證書且全部考試合格的人員才具有新能源電動汽車的維修資格。
中集江門的新能源電動汽車專修服務(wù)商可為用戶車輛提供全面的維修保養(yǎng)、性能測試、安全檢查、事故修理等一系列服務(wù)，并由中集江門客服400-607-5099中心統(tǒng)一進行維修派工和質(zhì)量監(jiān)督。
三、備件供應(yīng)
中集江門保證車輛全生命周期內(nèi)向用戶100%提供純正配件，嚴格按照車輛質(zhì)保手冊內(nèi)容兌現(xiàn)零部件的質(zhì)量擔保，實施維修及咨詢服務(wù)。為保障新能源電動汽車的備件供應(yīng)，中集江門與供應(yīng)商建立起及時高效的需求響應(yīng)渠道：其中驅(qū)動電機與變速器、動力電池、燃料電池與供氫系統(tǒng)由供應(yīng)商及其網(wǎng)絡(luò)直接保障、并在重點區(qū)域作充足的配件儲備；其他專用件及通用件由中集江門負責儲備，并按中集江門總庫、區(qū)域中心庫與服務(wù)商三個等級進行投放，對緊急配件需求開設(shè)綠色通道服務(wù)。
四、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與發(fā)展
中集江門以用戶需求導向作為售后網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃原則，逐步建立起覆蓋中集江門新能源電動汽車使用地域、具有抗風險能力的營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，首先在廣東與廣西規(guī)劃建成2-3家，然后在深圳、杭州、成都、廣州等地進一步打造網(wǎng)絡(luò)。中集江門新能源電動汽車售后網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)與發(fā)展符合法規(guī)要求：
設(shè)立專修工位、鋪就絕緣地膠，建立工位標識及安全告知、高壓電警示，配備氫氣檢測預警。設(shè)施設(shè)備齊全，適宜實際維修作業(yè)需求，配備電池舉升機、故障診斷儀與專用工具，以及絕緣手套、絕緣鞋、沙箱與滅火器等安全生產(chǎn)中的防護器具。業(yè)務(wù)管理規(guī)范，從消防、應(yīng)急救援、作業(yè)標準與流程等方面推行看板管理。服務(wù)人員專業(yè)，每一家服務(wù)商必須配備持電工從業(yè)證書、獲并得中集江門專項技術(shù)認證的修理員工2名及以上，掌握中集江門新能源電動汽車售后知識與技能，及時接受公司的持續(xù)培訓認證。
五、市場信息反饋機制
中集江門售后具備完整的質(zhì)量信息管理制度與作業(yè)流程：新能源電動汽車在使用期間出現(xiàn)問題時，除用戶可直接咨詢服務(wù)商處理外，維修工單的建立與委派全部以400-607-5099電話報修為準，配合遠程監(jiān)控數(shù)據(jù)支持，確保售后總部第一時間獲得市場故障信息；通過工單系統(tǒng)全過程管控維修進程，對于服務(wù)商不能及時判斷處理的問題，中集江門售后調(diào)度中心及時提供遠程支持或現(xiàn)場處置。服務(wù)商和區(qū)域服務(wù)人員作為質(zhì)量信息的最前道，將故障問題直接錄入產(chǎn)品質(zhì)量系統(tǒng)（PQS）、調(diào)度中心則錄入遠程報警信息，結(jié)合系統(tǒng)階段性的維修記錄分析數(shù)據(jù)，由公司質(zhì)量部門歸口管理PQS。后續(xù)由質(zhì)量部門組織分析，推進產(chǎn)品的持續(xù)改進。
同時，對于已銷售車輛，將根據(jù)要求實施監(jiān)控、收集數(shù)據(jù)，方便工程改進。
六、產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量，安全，環(huán)保等方面嚴重問題時的應(yīng)對措施
中集江門汽車建立了嚴密的市場緊急響應(yīng)機制和體系，密切關(guān)注并及時向公司相關(guān)部門反饋產(chǎn)品市場質(zhì)量信息，持續(xù)優(yōu)化和改進產(chǎn)品質(zhì)量。如產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量，安全，環(huán)保等方面嚴重問題時，中集江門將嚴格按照國家法規(guī)，及時、有效地通知存在缺陷的車輛用戶，并開展相關(guān)市場服務(wù)活動，按國家法規(guī)要求實施召回活動，及時消除存在的缺陷。
七、電池部件更換及回收
中集江門承諾質(zhì)保期內(nèi)動力電池總電量衰減不低于原來的80%，低于此限值時予以免費更換。
中集江門建立從用戶到服務(wù)商到供應(yīng)商及電池回收商的全鏈條作業(yè)渠道，確保動力電池的安全回收。
中集車輛（江門市）有限公司
2023年9月22日
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