中集車(chē)輛（江門(mén)市）有限公司新能源汽車(chē)

售后服務(wù)承諾

中集車(chē)輛（江門(mén)市）有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中集江門(mén)”）對其生產(chǎn)銷(xiāo)售的新能源電動(dòng)汽車(chē)作如下售后服務(wù)承諾：

一、產(chǎn)品質(zhì)量保證

中集江門(mén)對其生產(chǎn)銷(xiāo)售的新能源電動(dòng)汽車(chē)提供如下質(zhì)量擔保：

整車(chē)質(zhì)保期限：

專(zhuān)用車(chē)——3年（不限里程）。

核心零部件質(zhì)保期限：

驅動(dòng)電機及其控制器、動(dòng)力電池及其控制器、變速器及其控制器、燃料電池與供氫系統、高壓線(xiàn)束——5年或20萬(wàn)公里，電動(dòng)轉向油泵、電動(dòng)空調壓縮機、電動(dòng)打氣泵、冷卻單元——3年（不限里程）

在質(zhì)量擔保期內，用戶(hù)所購車(chē)輛出現產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，由中集江門(mén)授權的、具有新能源電動(dòng)汽車(chē)售后維修資質(zhì)的服務(wù)商予以免費維修；經(jīng)本公司技術(shù)確認不能修復者，予以更換車(chē)輛。

二、售后服務(wù)保障

中集江門(mén)始終秉承“精、誠、達、信”標準化服務(wù)作業(yè)流程，完善的售后服務(wù)體系將為新能源電動(dòng)汽車(chē)提供優(yōu)質(zhì)高效、及時(shí)周全的售后服務(wù)。

中集江門(mén)具有完善的售后服務(wù)組織架構，負責技術(shù)支持、服務(wù)響應與作業(yè)管控、網(wǎng)絡(luò )保障、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、配件供應等職能，管理全國各區域的售后服務(wù)業(yè)務(wù)。新能源電動(dòng)汽車(chē)專(zhuān)修服務(wù)商入網(wǎng)與業(yè)務(wù)開(kāi)展之前需同時(shí)獲得行業(yè)監管部門(mén)與中集江門(mén)認可，包括場(chǎng)地、人員、設備工具、管理等，使之安全、高效的開(kāi)展售后作業(yè)。其重要崗位人員，如站長(cháng)、客服主管、車(chē)間主管、技術(shù)主管、索賠主管等均需經(jīng)過(guò)中集江門(mén)專(zhuān)項培訓并獲得相關(guān)認證，包括新能源電動(dòng)汽車(chē)特點(diǎn)，動(dòng)力電池、燃料電池與供氫系統、驅動(dòng)電機與變速器、高壓線(xiàn)束等核心部件的內部構造和工作原理，拆卸和安裝的注意事項，維修保養作業(yè)的安全防護和注意事項等等，只有接受過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓并且取得國家專(zhuān)項執業(yè)資質(zhì)證書(shū)且全部考試合格的人員才具有新能源電動(dòng)汽車(chē)的維修資格。

中集江門(mén)的新能源電動(dòng)汽車(chē)專(zhuān)修服務(wù)商可為用戶(hù)車(chē)輛提供全面的維修保養、性能測試、安全檢查、事故修理等一系列服務(wù)，并由中集江門(mén)客服400-607-5099中心統一進(jìn)行維修派工和質(zhì)量監督。

三、備件供應

中集江門(mén)保證車(chē)輛全生命周期內向用戶(hù)100%提供純正配件，嚴格按照車(chē)輛質(zhì)保手冊?xún)热輧冬F零部件的質(zhì)量擔保，實(shí)施維修及咨詢(xún)服務(wù)。為保障新能源電動(dòng)汽車(chē)的備件供應，中集江門(mén)與供應商建立起及時(shí)高效的需求響應渠道：其中驅動(dòng)電機與變速器、動(dòng)力電池、燃料電池與供氫系統由供應商及其網(wǎng)絡(luò )直接保障、并在重點(diǎn)區域作充足的配件儲備；其他專(zhuān)用件及通用件由中集江門(mén)負責儲備，并按中集江門(mén)總庫、區域中心庫與服務(wù)商三個(gè)等級進(jìn)行投放，對緊急配件需求開(kāi)設綠色通道服務(wù)。

四、網(wǎng)絡(luò )規劃與發(fā)展

中集江門(mén)以用戶(hù)需求導向作為售后網(wǎng)絡(luò )規劃原則，逐步建立起覆蓋中集江門(mén)新能源電動(dòng)汽車(chē)使用地域、具有抗風(fēng)險能力的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，首先在廣東與廣西規劃建成2-3家，然后在深圳、杭州、成都、廣州等地進(jìn)一步打造網(wǎng)絡(luò )。中集江門(mén)新能源電動(dòng)汽車(chē)售后網(wǎng)絡(luò )的建設與發(fā)展符合法規要求：

設立專(zhuān)修工位、鋪就絕緣地膠，建立工位標識及安全告知、高壓電警示，配備氫氣檢測預警。設施設備齊全，適宜實(shí)際維修作業(yè)需求，配備電池舉升機、故障診斷儀與專(zhuān)用工具，以及絕緣手套、絕緣鞋、沙箱與滅火器等安全生產(chǎn)中的防護器具。業(yè)務(wù)管理規范，從消防、應急救援、作業(yè)標準與流程等方面推行看板管理。服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)，每一家服務(wù)商必須配備持電工從業(yè)證書(shū)、獲并得中集江門(mén)專(zhuān)項技術(shù)認證的修理員工2名及以上，掌握中集江門(mén)新能源電動(dòng)汽車(chē)售后知識與技能，及時(shí)接受公司的持續培訓認證。

五、市場(chǎng)信息反饋機制

中集江門(mén)售后具備完整的質(zhì)量信息管理制度與作業(yè)流程：新能源電動(dòng)汽車(chē)在使用期間出現問(wèn)題時(shí)，除用戶(hù)可直接咨詢(xún)服務(wù)商處理外，維修工單的建立與委派全部以400-607-5099電話(huà)報修為準，配合遠程監控數據支持，確保售后總部第一時(shí)間獲得市場(chǎng)故障信息；通過(guò)工單系統全過(guò)程管控維修進(jìn)程，對于服務(wù)商不能及時(shí)判斷處理的問(wèn)題，中集江門(mén)售后調度中心及時(shí)提供遠程支持或現場(chǎng)處置。服務(wù)商和區域服務(wù)人員作為質(zhì)量信息的最前道，將故障問(wèn)題直接錄入產(chǎn)品質(zhì)量系統（PQS）、調度中心則錄入遠程報警信息，結合系統階段性的維修記錄分析數據，由公司質(zhì)量部門(mén)歸口管理PQS。后續由質(zhì)量部門(mén)組織分析，推進(jìn)產(chǎn)品的持續改進(jìn)。

同時(shí)，對于已銷(xiāo)售車(chē)輛，將根據要求實(shí)施監控、收集數據，方便工程改進(jìn)。

六、產(chǎn)品出現質(zhì)量，安全，環(huán)保等方面嚴重問(wèn)題時(shí)的應對措施

中集江門(mén)汽車(chē)建立了嚴密的市場(chǎng)緊急響應機制和體系，密切關(guān)注并及時(shí)向公司相關(guān)部門(mén)反饋產(chǎn)品市場(chǎng)質(zhì)量信息，持續優(yōu)化和改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。如產(chǎn)品出現質(zhì)量，安全，環(huán)保等方面嚴重問(wèn)題時(shí)，中集江門(mén)將嚴格按照國家法規，及時(shí)、有效地通知存在缺陷的車(chē)輛用戶(hù)，并開(kāi)展相關(guān)市場(chǎng)服務(wù)活動(dòng)，按國家法規要求實(shí)施召回活動(dòng)，及時(shí)消除存在的缺陷。

七、電池部件更換及回收

中集江門(mén)承諾質(zhì)保期內動(dòng)力電池總電量衰減不低于原來(lái)的80%，低于此限值時(shí)予以免費更換。

中集江門(mén)建立從用戶(hù)到服務(wù)商到供應商及電池回收商的全鏈條作業(yè)渠道，確保動(dòng)力電池的安全回收。

                   中集車(chē)輛（江門(mén)市）有限公司

                   2023年9月22日